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營銷網絡

專業鑄造膠帶品質

 

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我們承諾盡最大的努力解決現場售后問題,最短時間之內恢復客戶現場生產線正常運行或者提供應急策略,最后客戶服務中心將此次售后處理的所有記錄文件進行歸檔。

 
 

浙江三維本著“客之所需,我之所向”的基本售后服務準則,為用戶量身定制的三維式專業化服務,通過規范化的服務流程、完整的售后服務體系,浙江三維將提供高效、優質、及時的售后服務和技術支持,保證客戶生產穩定運行。

 

三維式服務的質量方針:“客戶的滿意度是檢驗我們工作的唯一標準”,以客戶需求為導向,發揮在橡膠膠帶領域的專業技術優服務的優勢,持續為客戶提供從咨詢、實施到運行保障全方位的軟、硬件產品和技術服務,最大限度地滿足市場和客戶的需求,努力實現經濟效益和社會效益持續增長。

服務原則:

 

一、服務規范化:

嚴格按照國際先進的CMMI 3級和IS09001制定的服務管理規范;


二、服務流程化:

服務按照規定的流程進行,保證每個服務環節不遺漏,有效控制服務過程;


三、服務主動化:

定期/不定期進行電話/現場回訪,聽取用戶意見,完善服務內容,監督服務質量,主動提供方案、建議,超前為客戶思考;

服務網點布局:

 

浙江三維營銷服務網絡覆蓋全國31個省、直轄市、自治區,在各區域中心城市均設立主要服務網點,配合總部指令,做好售前、售中、售后的全方位服務保障;

 

在服務期內,如果客戶現場存在售后使用問題,通過電話等技術支持服務仍無法解決用戶問題時,客戶服務流程進入觀場支持服務階段,浙江三維將以最快的速度到達施工現場,分析原因、解決故障,保護客戶輸送現場順利運行。

 

浙江三維將會為項目單位提供快捷的現場服務效應,當營銷代表接到客戶現場服務需求時,迅速聯系公司總部客戶服務中心管理人員,同時客戶服務中心管理人員將客戶的售后問題傳遞給工程部技術人員,對應各地區工程部的技術人員會在第一時間抵

營銷服務

 
 
 
 
 

達服務現場,提供一級現場服務響應,盡快解決故障問題,如果問題得以解決,現場服務技術人員將信息反饋給總部客戶服務中心,現場服務完畢;如果問題未得到解決,現場服務技術人員再次把問題反饋回客戶服務中心,并將該現場服務升級為二級現場服務響應,客戶服務中心立即召開生產技術研討會,并派公司骨干技術人員抵達施工現場,問題處理完成后,技術人員把處理結果回發給客戶服務中心,處理完畢。

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